Prozessanalyse und Neugestaltung
Wir sprechen mit den Menschen, die die Arbeit tun, erfassen, was tatsächlich passiert, und gestalten den Ablauf mit weniger Schritten und klaren Verantwortlichen neu.
Prozessoptimierung und Automatisierung für UnternehmenErst den Prozess verbessern, dann automatisieren.
ITDereh analysiert, wie Arbeit durch Ihr Unternehmen fließt, beseitigt, was bremst, und baut die Automatisierung und KI-Agenten, die den neuen Ablauf am Laufen halten.
Beispiel: RechnungsfreigabeAutomatisiert
- Schritte
- 5
- Dauer
- 12 Min.
Anschauliches Beispiel, kein Kundenergebnis.
Was wir tun
Der größte Nutzen entsteht, wenn der Prozess verbessert wird, bevor Software ins Spiel kommt. Die Automatisierung hält den neuen Ablauf anschließend am Laufen.
Workflow-Automatisierung
Routineschritte laufen zwischen CRM, Tabellen, E-Mail und Messengern, ohne dass jemand Daten von Hand kopiert.
KI-Agenten und Bots
Assistenten, die Kunden antworten, Anfragen qualifizieren, Termine buchen und interne Anfragen bearbeiten und den Fall bei Bedarf an eine Person übergeben.
Ein Ablauf in Aktion
Wählen Sie ein Beispiel und starten Sie es. Anschauliche Szenarien, wie wir sie bauen.
- AuslöserFormular gesendetKontaktformular auf der Website
- KIAnfrage bewertenLiest die Nachricht, vergibt Punkte
- DatenDaten ergänzenGröße, Branche, Website
- AktionDeal im CRMVerantwortlicher zugewiesen
- BenachrichtigungVertrieb informierenTelegram-Nachricht und Zusammenfassung
Ausführungsprotokoll
- AuslöserNeue Anfrage von der Website: Müller Handel GmbH
- KIAnliegen: Servicevertrag, Budget genannt, Score 82/100
- Daten45 Mitarbeitende, Heizung und Lüftung, Hamburg
- AktionDeal angelegt, verantwortlich: Vertrieb Nord
- BenachrichtigungZusammenfassung gesendet, Antwortentwurf liegt bereit
Manuell~15 Min.
Mit Szenario6 Sek.
Ergebnis
- Deal
- Müller Handel GmbH
- Score
- 82 / 100, heißer Lead
- Antwort an den Kunden
- Entwurf bereit
- AuslöserRechnung trifft einPDF im Buchhaltungspostfach
- KIRechnung lesenLieferant, Betrag, Fälligkeit
- DatenMit Bestellung abgleichenBestellung und Preise stimmen
- AktionFreigabe anfragenFreigebender erhält eine Nachricht
- BenachrichtigungBuchhaltung informierenBuchung vorbereitet, Archiv aktualisiert
Ausführungsprotokoll
- AuslöserRechnung eingegangen: Nordlicht Logistik, PDF, 2 Seiten
- KIGelesen: 2.480 €, fällig in 14 Tagen
- DatenPasst zu Bestellung 1043, Preise vereinbart
- AktionZur Freigabe an die Abteilungsleitung gesendet
- BenachrichtigungBuchung vorbereitet, Rechnung archiviert
Manuell~12 Min.
Mit Szenario9 Sek.
Ergebnis
- Lieferant
- Nordlicht Logistik
- Betrag
- 2.480 €
- Status
- Zur Freigabe gesendet
- AuslöserJeden Morgen, 08:00Geplanter Start
- KIÜberfälliges findenPrüft das Aufgabenboard
- DatenNach Verantwortlichen gruppierenWer ist im Verzug und wie lange
- AktionErinnerungen sendenNachricht mit Link zur Aufgabe
- BenachrichtigungÜbersicht sendenZusammenfassung an die Teamleitung
Ausführungsprotokoll
- AuslöserGeplanter Lauf gestartet, 08:00
- KIBoard geprüft: 214 Aufgaben, 9 überfällig
- DatenGruppiert: 4 Verantwortliche, längster Verzug 6 Tage
- Aktion4 Erinnerungen mit Links gesendet
- BenachrichtigungÜbersicht an die Teamleitung gesendet
Manuell~25 Min.
Mit Szenario4 Sek.
Ergebnis
- Überfällige Aufgaben
- 9
- Erinnerte Personen
- 4
- Übersicht
- Gesendet
Anschauliches Szenario. Namen und Zahlen sind Beispiele, keine Kundenergebnisse.
Erst abbilden, dann automatisieren
So eine Karte zeichnen wir in den ersten Wochen: wer was tut, wo Arbeit wartet und wo Informationen von Hand kopiert werden. Wechseln Sie die Ansicht, um denselben Prozess nach der Neugestaltung zu sehen.
Manueller SchrittAutomatisierter Schritt
Wischen, um die ganze Karte zu sehen
Anschaulicher Prozess, nicht der Prozess eines echten Kunden.
Ein Agent, der die Arbeit erledigt, nicht nur redet.
Er liest die Anfrage, prüft Lagerbestand oder Kalender, schreibt ins CRM und übergibt den Fall an einen Menschen, wenn es nötig ist. Jede Aktion wird protokolliert, sodass Sie genau sehen, was er getan hat.
- Funktioniert in WhatsApp, Telegram, E-Mail und auf Ihrer Website
- Übergibt an einen Menschen, wenn er unsicher ist
Vertriebsassistentonline
Guten Tag, wir brauchen 200 Stück bis zum 15. in Hamburg. Ist das möglich?
Ja. Die Standardlieferung nach Hamburg dauert 3 Tage, und ich kann den Bestand jetzt reservieren. Wie heißt Ihr Unternehmen?
Müller Handel GmbH
Danke. Ein Angebot ist unterwegs, und Ihr Ansprechpartner ruft Sie heute um 14:00 Uhr an. Passt das?
Passt.
Was der Agent getan hatAutomatisch protokolliert
- Anfrage erkannt: 200 Stück, Hamburg, bis zum 15.
- Bestand geprüft und reserviert
- Lead im CRM angelegt
- Anruf für 14:00 Uhr gebucht
- Ansprechpartner per Telegram benachrichtigt
Beispielgespräch. Namen und Zahlen dienen nur der Veranschaulichung.
So arbeiten wir
Vier Schritte. Sie sehen die Karte und den neuen Entwurf, bevor etwas gebaut wird.
1
Analysieren
Kurze Gespräche mit den Menschen, die die Arbeit tun. Wir finden heraus, wo Zeit, Geld und Informationen verloren gehen.
2
Abbilden
Der tatsächliche Prozess auf einer Seite: Schritte, Verantwortliche, Übergaben und Wartezeiten.
3
Neu gestalten
Weniger Schritte, klare Verantwortlichkeiten und einfache Regeln, mit Ihnen abgestimmt, bevor etwas gebaut wird.
4
Automatisieren
Integrationen, Bots und KI-Agenten werden gebaut, mit Ihrem Team getestet und übergeben.
Technologien
Wir wählen Werkzeuge erst, wenn der Prozess klar ist, und beginnen bei dem, was Ihr Team bereits nutzt.
Wo es sich auszahlt
In jedem Team mit Arbeit, die sich wiederholt und zwischen Menschen weitergereicht wird.
Vertrieb und Kundenanfragen
Anfragen, Angebote und Antworten, die jedes Mal gleich bearbeitet werden.
Betrieb und Logistik
Aufträge, Sendungen und Übergaben im Blick, ohne Menschen hinterherzulaufen.
Finanzen und Dokumente
Rechnungen, Verträge und Freigaben, die von selbst weiterlaufen.
Support und interne Anfragen
Fragen werden beantwortet und Tickets an die richtige Person geleitet.
Mit wem Sie arbeiten
20+Jahre in der Führung von Unternehmen
Alexander BrodskyGründer, ITDereh
ITDereh ist ein israelisches Unternehmen. Alexander arbeitet mit jedem Kunden direkt, vom ersten Gespräch über den Prozess bis zur fertigen Automatisierung.
Erzählen Sie uns von einem Prozess, der Sie ausbremst.
Ein paar Zeilen genügen. Wir antworten mit Rückfragen oder einem Vorschlag für den nächsten Schritt.